מדיניות החזרות וביטולים

ביטול עסקה או קבלת זיכוי:

אנחנו ב-LILOOSH  מחוייבים לשביעות רצון הלקוחות שלנו ולכן נקבל חזרה ונזכה באופן בו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי או מזומן) כל מוצר שיוחזר לכתובתנו, עד 14 יום, באריזתו המקורית כשהוא סגור (לא נפתח), לא נעשה בו שימוש וכולל את החשבונית המקורית באריזה.

את העסקה ניתן לבטל באמצעות פנייה טלפונית לשירות הלקוחות או באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת :  lilach@lilachi.com 

ביטול העסקה יקבל תוקף רק לאחר קבלת אישור ביטול עסקה מהחברה.

אנו ננפיק זיכוי כספי בגובה הסכום המלא אשר ניתן יהיה באמצעותו לרכוש מוצרים חלופיים באתר.

זיכוי לחנות תקף ל-12 חודשים מיום קבלת הזיכוי.

כל החזרה של מוצר/ביטול שירות ובקשה להחזר כספי תחויב בדמי ביטול של 5% מערך המוצר או השירות או ב-100 שקלים, ע"פ הסכום הנמוך מבין שתי האפשרויות. (בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981)

החזר כספי מותנה בכך שעלות המוצר מעל 50 ש"ח.

לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה במלואה על כל פריטיה.

במידה ונתקבלה מתנה ברכישת המוצר יש להחזיר גם את המוצר שניתן במתנה על מנת לקבל את ההחזר.

לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.

עלות החזרת המוצרים לכתובתנו תחול על הלקוח/ה ותנוכה מהזיכוי שיינתן.

בידי הלקוח/ה המזמין/ה (ולא הנמען/ת) לבטל את ההזמנה שנעשתה.

 

החזר כספי יינתן בהתאם לאופן התשלום:
- תשלום בכרטיס אשראי יזוכה בכרטיס איתו שולם בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
- לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.

 

במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח/ה ממחסנינו, אך בטרם שהגיע לידיה או בטרם נעשה בו כל שימוש וכאשר הוא מצוי באריזתו המקורית ללא כל פגם ו/או נזק -, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלות המשלוח.

מובהר כי עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי גם במידה והלקוחה הייתה זכאית למשלוח חינם.

במקרה שהלקוחה מחזירה את המוצר לאחת החנויות יינתן זיכוי כספי מלא ולא תנוכה עלות המשלוח.

הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק באריזתו המקורית.

במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.

הטיפול בהחזרות/החלפות וזיכויים כספיים יכול לקחת עד 14 יום ממועד הבקשה ו/או החזרת המוצרים לכתובתנו, אנו מודים לכם על סבלנותכם.